Deze week kwam naar buiten dat Nederlandse supermarkten en drogisterijen massaal gevoelige klantdata hebben doorgesluisd naar techgiganten zoals Google en Meta. Het ging om data over interesse in en aankopen van zwangerschapstesten - informatie die vervolgens werd gebruikt voor gepersonaliseerde advertenties.
Voor veel ondernemers voelt dit misschien als een probleem van 'de grote jongens', maar niets is minder waar. Dit schandaal biedt belangrijke lessen voor elk MKB-bedrijf dat online actief is.
Wat er precies gebeurde
De supermarkten gebruikten tracking-pixels en cookies om klantgedrag te monitoren. Wanneer iemand online naar zwangerschapstesten zocht of deze kocht, werd deze gevoelige informatie automatisch gedeeld met advertentieplatforms. Deze bedrijven konden de data vervolgens koppelen aan persoonlijke profielen.
Het probleem? Klanten wisten hier niets van. Ze gingen ervan uit dat hun privé-aankopen privé bleven, maar in werkelijkheid werden ze onderdeel van uitgebreide advertentieprofielen.
Waarom dit ook jouw bedrijf raakt
Gebruik je Google Analytics, Facebook Pixel, of andere tracking-tools op je website? Dan verzamel je waarschijnlijk ook klantdata - vaak meer dan je denkt. Veel ondernemers realiseren zich niet dat standaard tracking-implementaties automatisch persoonlijke gegevens delen met derde partijen.
De AVG (privacywetgeving) geldt voor alle bedrijven, groot en klein. Als jouw webshop of website gevoelige data lekt naar advertentienetwerken zonder expliciete toestemming, loop je juridische risico's. Bovendien kan het vertrouwen van je klanten flink worden geschaad.
Denk bijvoorbeeld aan:
- Een kledingwinkel die doorgeeft welke maten klanten bekijken
- Een zorgverlener wiens contactformulier data lekt naar advertentienetwerken
- Een financiële dienstverlener die onbedoeld informatie over geldzorgen deelt
Praktische stappen voor beter datamanagement
Gelukkig kun je als ondernemer concrete stappen nemen om dit soort problemen te voorkomen:
Audit je huidige setup: Laat onderzoeken welke tracking-tools je gebruikt en waar je data naartoe gaat. Vaak ontdek je verrassende datalekken in ogenschijnlijk 'veilige' systemen.
Implementeer privacy by design: Bij nieuwe websites of webshops kun je vanaf de start rekening houden met privacy. Dit betekent minimale dataverzameling, duidelijke toestemmingen en transparantie over dataverwerking.
Overweeg eigen hosting van analytics: In plaats van Google Analytics kun je kiezen voor privacy-vriendelijke alternatieven die data op je eigen servers bewaren. Dit geeft je volledige controle over klantinformatie.
Train je team: Zorg ervoor dat medewerkers begrijpen welke data gevoelig is en hoe ze ermee om moeten gaan. Een verkeerd geplaatste tracking-code kan veel privacy-problemen veroorzaken.
Het belangrijkste is transparantie naar je klanten. Wees eerlijk over welke data je verzamelt en waarom. Klanten waarderen bedrijven die hun privacy serieus nemen - het kan zelfs een concurrentievoordeel worden.
Wil je weten hoe jouw bedrijf ervoor staat qua privacy en dataveiligheid? Of overweeg je maatwerk software die privacy by design implementeert? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.